Роль лидера меняется, он теперь должен быть интерфейсом между командой и заказчиком. Команда должна быть уверена, что заказчик внутренний или внешний следит за ее работой.
Не жестко контролирует, а наблюдает, находится в курсе процесса и готов, в случае необходимости, предоставить материальную или моральную поддержку. Людям необходимо ощущение нужности и полезности их работы. Создать это ощущение и есть работа лидера.